各位领导、各位姐妹们：

大家好,中国银行安庆分行营业部成立于1984年10月，现有员工22人，其中女员工19人，是一个女性员工占绝大多数的优秀群体。近年来，我部积极响应市妇联创建“巾帼文明岗”的号召，把创建活动作为凝聚人心、激发员工奋发向上、争创一流业绩的重要动力，充分发挥女性特有的品质，弘扬行业新风，促进行业发展，展示出新时期女性新形象，取得了显著成效。截止2017年底，网点营业收入1186万元，存款余额40.7亿元，业绩考核在中行全辖机构中名列前茅，并先后获得安庆市银行业文明规范服务示范单位、安庆市第二、三届金融微笑天使服务示范窗口、安徽省银行业协会“百家文明规范服务示范单位”、中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”等荣誉称号。

一、文明花，在服务中精彩绽放

客户至上，用心服务，是我们这个团队共同的理念。近年来，我部以开展“优质高效服务提升年”活动为载体，充分发挥女性员工在工作中认真细腻的特点，从细节处入手积极寻找服务改进的方向，在客户休息区配备各类便民服务设施，实施文明优质服务“七步曲”，不断提升客户满意度。

用心服务，就是要想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难。2016年9月的一天中午，骄阳似火，天气炎热，客户孙某携带一张其母亲的银行卡来到我部办理卡片激活业务，根据我行规章制度，借记卡激活业务必须要求客户本人携带卡片及有效身份证件前往柜台办理。客户孙某得知情况后，情绪十分激动，大堂经理见状连忙上前安抚询问，得知其母亲今年已有90岁高龄，因病长期卧床，现在为了治病急需使用卡里的这笔资金。大堂经理问清情况后立即报告给部门负责人。考虑到客户情况特殊，我部当即决定，安排员工上门为客户办理业务。由于正值九月开学高峰期，网点工作时间业务繁忙，无法抽出人手。只能安排两名员工在下班后赶到客户家中为其办理了业务。快捷、高效、热情的工作作风赢得了客户及家人的深深谢意，不仅赢得了客户的口碑，更擦亮了中行的服务品牌。

二、文明花，在营销中尽显芳华

用心经营，创新营销，是我们这个团队共同的追求。银行的代发工作涉及面广，政策性强，工作量大，服务对象复杂，稍有不慎，就会带来纠纷，甚至引发群体事件，所以，对服务的要求更高。在一次偶然的机会中，我部得知市区某单位即将进行破产清算的消息，几经波折成功地将这笔1700多万的代发业务落户我部。但问题也随之而来，该单位的员工多达400余人，且早已解散，遍布全国各地，年龄也参差不齐，要把这些人组织起来可谓困难重重。但我部没有因为困难而止步，白天员工们埋头办理案头业务，晚上大家聚集起来共同研究解决该单位代发工作中存在的难题，最终为其确定了一套个性化服务方案：先解决大部分在市区的员工代发，剩下的由客户经理进行一对一的电话联系，对于实在有困难的老龄和残疾人员由我部员工利用休息时间上门办理。在存单发放的环节，由于该单位没有固定的办公地址，我部利用行内会议室，作为临时发放存单的地方，为了给客户最佳的服务体验，我部员工每天提前一个小时来到单位，精心布置好会场，备好热水等等。热忱、贴心的服务最终换来了该单位人员对中行的一致认可，我部也更深地感受到优质高效服务才是银行最核心的竞争力。

三、文明花，在奉献中熠熠生辉

爱岗敬业，乐于奉献，是我们这个团队共同的秉性。作为中国银行安庆分行最具代表性的一家综合性经营支行，我部每天的工作量非常巨大，面对繁重的日常工作，我部女员工常常加班加点到很晚才能回家，她们付出了诸多的时间和心血，牺牲了与家人、孩子相处的时间，却毫无怨言，只为了让业务做得更好，让服务更深入人心。

在业务发展、服务提升的同时，我部还积极投身到社会公益活动中，组织开展抗洪救灾捐赠、防范电信诈骗宣传、“党建带群建 合力抓创建”、“公益中国”等一系列活动，切实担当社会责任。

各位领导，各位姐妹，我部全体员工将以争创安庆市“巾帼文明岗”为契机，保持昂扬的斗志，在银行工作中谱写更加壮丽的新乐章。值此“三八”国际妇女节到来之际，祝广大的姐妹们节日快乐，身体健康，万事如意!