擦亮“巾帼文明岗”品牌  打造群众满意窗口

尊敬的各位领导、姐妹们：

上午好！我是市公安局宜秀分局户政中心负责人杨鹃。今天，我作为巾帼文明岗代表发言，感到十分光荣。

市公安局宜秀分局户政中心现有工作人员5人，均为女性、大专以上学历，平均年龄31岁；中心担负着宜秀区大龙山镇、罗岭镇、五横乡七万多人户籍管理和户政业务的办理工作。

爱岗敬业，服务群众是我们的工作宗旨。2015年，我中心积极参加了市妇联开展的“巾帼文明岗”创建活动。一年来，我们始终把创建作为提升民警整体素质、展现巾帼风采的重要抓手，充分发挥女民警细心、热心、耐心的特点，不断创新创建工作机制，强化服务意识，服务质量和效率得到明显提高。

我们坚持把群众满意作为衡量工作优劣的唯一标准，不断改进工作作风。每年除固定受理、办理相关户政业务外，还对山区的老年群众提供上门办证、送证上门的服务；高考期间开通绿色通道活动，当天受理后立即上传签发，并登记在册，到证后马上通知拿证，确保高考学生顺利完成考试。全年先后收到人民群众、社会各界感谢信、表扬信、锦旗10余件。

练就本领，优质高效是我们的创建目标。我们以创建“巾帼文明岗”活动为契机，制定了争创计划和目标。爱岗需要强本事，通过大练兵，消除服务短板。我中心民警来自各不同部门，业务素质提升成为工作的重中之重。我们坚持开展岗位练兵，激励民警苦练业务技能；积极提炼、交流经验，采取“走出去，请进来”的方式，不断引入新的创岗理念，提高服务水平。好鼓经受众人捶，通过大公开，增强岗位监督。我们坚持服务时间、态度、质量和工作作风的公开承诺，制作了以民警姓名、警号、照片和创建目标为内容的创建监督牌，增强民警的服务意识和工作责任感。一年来，中心各位成员职业素养不断提高，工作能力保持在行业前沿。2015年，共办理各类户籍户政服务8902件次，没有出现差错，没有出现拖延的现象。

能打硬仗、彰显文明是我们的团队精神。户政工作常常面临时间紧、调查难、取证急的情况。中心的姐妹们巾帼不让须眉，无怨无悔、不辞辛苦的解决了群众一个又一个的困难。我们为解决研究生汪晨三年的“口袋户口”问题，帮助她顺利就业而虽苦犹乐，2015年夏天我们不畏酷暑投入近一个月的时间，连怀孕的民警斯莹都坚持加入到分工取证当中来。我们为落实葛积生老汉户口空悬三十年的问题，帮助他顺利办理退休手续而倍感欣慰。村民葛积生1985年到怀宁县总铺镇上班，后单位倒闭，户口一直未落回原籍导致遗失。三十年之久，原始依据大多缺失。民警龚福荣在调查取证工作中不慎滑倒，手部骨裂肿痛，仍坚持走访，摸排。我们持续用两个月时间，协调民政、人社等部门，调阅档案收集大量证明资料，一鼓作气依法为其补录了户口，办好的二代身份证送上门去，使他顺利办理退休手续。为服务百姓，我们牺牲小家利益而无怨无悔。中心的民警均已成家，春节期间户政业务量剧增，人手紧张，经常加班加点。民警余艳文连女儿生病住院都未能及时予以照顾，只能托付给家人。一年来，我中心所有民警一直战斗在服务第一线。

为更好地服务弱势群体，我们积极加入志愿服务的行列。一年来，坚持为辖区敬老院的老人送来米、油慰问品，与老人一起拉家常谈心，帮助老人收拾房间，以实际行动慰藉孤寡老人；坚持对留守孩子开展安全教育，防范不法侵害，结合鲜活案例，宣讲法律常识，引导留守孩子积极面对生活勤奋自强；坚持开展“关爱妇女儿童、反对拐卖犯罪”为主题的反拐宣传教育……

一年的创建过程，我们忙着累着但也充实快乐着，始终没有放弃过。今后，我们要以女性的坚韧，擦亮“巾帼文明岗”这一品牌，发挥巾帼文明岗的示范带动作用，为平安安庆建设再立新功，为全国文明城市的创建尽绵薄之力。