安庆汽运公司安庆公路客运中心站  肖  莉

我是安庆汽运公司安庆公路客运中心站一名普通的售票员。1991年我从安徽省巢湖交通技校毕业，1992年分配到安庆车站工作。工作十几年来，我一直战斗在车站的客运生产第一线，虽说客运工作很平凡，很繁忙，但是每项工作都很重要。我总是微笑热情、耐心地接待每位旅客。我深深感到一个人要想干好工作，不光只靠热情和干劲，还要有过硬的业务水平，我积极参加微机售票知识培训、普通话学习培训、售票员操作培训，充分利用业余空闲时间认真地学、刻苦地练，功夫不负有心人，通过我不断地努力、用心地积累，终于拥有了高超的业务素质、业务能力，并把这种能力发挥到具体工作中，高质高效地服务到广大旅客中。

我深知工作不只是一个人努力就行了，只有团结互助、同心协力，才能更完美，因而在工作中我与同事们和睦相处、互敬互助、服从分配，听从指挥，无论处在哪个岗位上，都用整洁的仪容、文明的用语、耐心的解答、熟练的业务、主动热情、和蔼周到、全心全意地为广大旅客服务，为构建和谐交通积极奉献。

为了增加企业的经济效益，稳定客源，我积极做好组客工作。平时看到车站购票的旅客较多时，便主动询问，如果得知旅客所到地无直达车，我会想方设法告知最经济的转车途径。我不但熟悉本站的班次时间，汽车南站的班次时刻表也都了然于心，多次利用这一途径解决问题，避免旅客投诉。

2014年10月，一位中年妇女带着一个小孩， 到窗口购到阜阳的车票，找遍了口袋也没有找到钱包，急得满头大汗。我一边安慰旅客，一边询问情况，原来，这位旅客的丈夫在阜阳等她们母女俩乘火车，已经买好了当天晚上的火车票。问清情况后，我赶紧从自己口袋里掏钱为这位母女买了车票，她们感动不已，连声说谢谢！就这样，在工作中，我把旅客视为亲人，默默为旅客真挚地服务，树立车站的声誉，维护安庆交通的形象。

在安庆客运这个流动的窗口，我通过自己的努力工作，积极奉献受到了各级领导的肯定，得到了同志们的赞许，多次被单位授予“先进生产者”、“先进个人”、“售票能手”等荣誉称号；先后多次被安徽省公路运输管理局授予“三星”“四星”级站务员和省“先进工作者”荣誉称号。面对诸多荣誉，我将继续保持自尊、自信、自立、自强，在岗位上发挥示范作用，带动更多的姐妹用温馨的服务温暖出行的人们。