安庆市税务局12366纳税咨询岗主要负责接听安徽省纳税人、缴费人电话咨询、服务投诉、涉税举报等业务，现有在岗职工4人，其中女性职工4人，占职工总数的100%。

     今年以来，12366服务团队以争创“巾帼文明岗”活动为契机，以提升人员综合业务能力为目标，以规范常态化业务学习为抓手，通过制定和落实“每日一学”制度，将其融入“巾帼文明岗”创建活动之中，干部队伍业务能力和服务水平得到稳步提升，团队凝聚力得到有效加强，团队成员自尊，自强，在平巾帼建功活动中，立足岗位，创先争优，更好地为纳税人、缴费人服务，弘扬正能量，展现新风采。

     坚持“每日一学”。每个工作日上午上班前半小时，采取班前培训、话务分析、自学与集中学习相结合等方式，在岗必学，“雷打不散” ，以学促思，以学提能，以学促行。  

     注重问题导向。针对最新政策文件、知识库更新、纳税人缴费人关注的热点、咨询中的共性服务事项和疑难问题，以及拨测录音等内容，每学必议，一起交流、一道探讨、共同提升。

     做到有问必应。今年以来，已累计接听对外公开咨询电话12076条，远程坐席热线4551条。日常工作中，团队成员认真回答纳税人咨询的每一个问题，并做好答后回馈，及时将纳税人提出的问题向主管税务机关反馈，以便其更有针对性地做好税收政策宣传和相关辅导工作，做到线上线下衔接有序，咨询辅导相互贯通，切切实实为纳税人解忧、释疑，让纳税人满意。